Política de reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Queremos que tú y tu mascota quedéis contentos con tu pedido. Esta política explica cómo cancelar un pedido, devolver un artículo y recibir un reembolso. No afecta a tus derechos legales como consumidor.
Tu derecho de desistimiento
Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibas los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo. Si tu pedido llega en varios paquetes, los 14 días empiezan a contar desde el día en que recibas el último.
Para cancelarlo, contáctanos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y una declaración clara de que deseas cancelarlo. No es necesario usar ningún formulario concreto.
Cómo devolver los artículos
- Contacta con nosotros antes de enviar nada, para que podamos darte la dirección de devolución.
- Envía los artículos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques que quieres cancelar.
- Salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o equivocado, los gastos de devolución corren de tu cuenta.
- Mientras decides, manipula los artículos solo como lo harías en una tienda. Si un artículo se ha usado más de lo necesario para comprobarlo, podremos reducir tu reembolso en proporción a la pérdida de valor.
Tu reembolso
Te reembolsaremos el precio de los artículos devueltos y los gastos de envío estándar que pagaste en un plazo de 14 días desde que recibamos tu cancelación. Podemos esperar a recibir los artículos o a que nos demuestres que los has enviado, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se hacen con el mismo método de pago que usaste. Según tu banco o el emisor de tu tarjeta, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, o no es lo que pediste, contáctanos a través de nuestra página de contacto lo antes posible con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviaremos uno nuevo o te haremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin ningún coste para ti. Esto se suma a tus derechos legales cuando un producto no se ajusta a su descripción o no es apto para su finalidad.
Paquetes perdidos
Si tu pedido no ha llegado una vez pasado el plazo de entrega estimado que figura en nuestra política de envíos, contacta con nosotros y te ayudaremos.